Vertriebslexikon
Reklamationsmanagement
Was ist Reklamationsmanagement und warum ist es für Unternehmen wichtig? Reklamationsmanagement bezeichnet den Prozess, durch den Unternehmen Kundenbeschwerden und -reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und lösen. Es umfasst systematische Schritte, um die Ursachen von Kundenunzufriedenheit zu identifizieren, angemessene Lösungen anzubieten und Maßnahmen zu ergreifen, die eine Wiederholung der Probleme verhindern. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, das […]
Beitrag lesen