Vertriebslexikon
Reklamationsmanagement
Was ist Reklamationsmanagement und warum ist es für Unternehmen wichtig? Reklamationsmanagement bezeichnet den Prozess, durch den Unternehmen Kundenbeschwerden und -reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und lösen. Es umfasst systematische Schritte, um die Ursachen von Kundenunzufriedenheit zu identifizieren, angemessene Lösungen anzubieten und Maßnahmen zu ergreifen, die eine Wiederholung der Probleme verhindern. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, das […]
Beitrag lesenROI-Return on Investment
Was bedeutet der Begriff „Return on Investment“ (ROI) und warum ist er für Unternehmen besonders wichtig? Der Return on Investment (ROI) ist eine finanzielle Kennzahl, die das Verhältnis zwischen dem Gewinn (oder Verlust) und dem eingesetzten Kapital eines Investments ausdrückt. Er wird typischerweise als Prozentsatz angegeben und dient dazu, die Effizienz oder die Profitabilität einer […]
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